解決用戶痛點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)推廣的第一法則

企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)都會聽到要解決用戶痛點(diǎn)，讓用戶相信企業(yè)就能獲得訂單，但是用戶的痛點(diǎn)時(shí)什么呢？很少有企業(yè)能夠說的出來，甚至很少有企業(yè)去做研究，去挖掘痛點(diǎn)出來。

最糟糕的是很多企業(yè)都認(rèn)為自己已經(jīng)知道用戶痛點(diǎn)了，覺得用戶會按照自己的思路來搜索。其實(shí)這是錯(cuò)誤的想法。

每個(gè)痛點(diǎn)都是用戶等待解決的問題，而問題會出現(xiàn)在對產(chǎn)品或者服務(wù)本身的認(rèn)可，企業(yè)需要真正的去了解痛點(diǎn)并著手解決，比如我去超市中購買完商品后需要的是“運(yùn)輸”，如何將商品帶回家，這是我作為消費(fèi)者的第一個(gè)問題。

痛點(diǎn)挖掘方法

一、問答表單詢問

可以在網(wǎng)站中添加一些問答，詢問用戶在購買前后比較擔(dān)心的問題以及是什么因素促使用戶購買了商品。

詢問商品功能是否是用戶購買的條件之一，對商品的功能使用感受等等，都是企業(yè)可以去做痛點(diǎn)追查的方法。

二、網(wǎng)頁在線溝通

如果說表單詢問會讓用戶覺得時(shí)間過長，那么也可以采用電話詢問的方式。在線溝通能夠?qū)崟r(shí)的服務(wù)用戶，并在用戶需要幫助的時(shí)間及時(shí)出現(xiàn)。

在幫助用戶購買時(shí)就可以收集有關(guān)痛點(diǎn)的價(jià)值信息，比如我們一家服裝網(wǎng)店，用戶可能會說：“我需要一件牛仔褲，但是我沒有找到它，希望你能幫助我”。

三、使用后的反饋

最真實(shí)的痛點(diǎn)是用戶使用后的感受，很多用戶在購買商品后都會在網(wǎng)上進(jìn)行使用感受的分享，好的分享能夠給商家?guī)砀嗟挠脩?，如果差的分享則會對企業(yè)影響有很大影響。

反饋的問題就是用戶擔(dān)心的問題，比如一條牛仔褲為什么會沒有褲兜，為什么會小腿部分大了一碼。