換個思路想想，也是您的客戶從來沒有看過您網(wǎng)站的內(nèi)容！

這有點(diǎn)標(biāo)題黨的嫌疑，不過看完論壇帖子讀者大概就會明白我說的意思了。

當(dāng)然不是說用戶真的把眼睛閉著看網(wǎng)站，而是說很多用戶其實(shí)是從來不會認(rèn)真看網(wǎng)站上的提示性文字。

就算網(wǎng)站上的購買流程，用戶條款，產(chǎn)品說明寫的再清楚，還是有很大一部分用戶會完全視而不見的。

蕪湖推廣公司小編在剛做網(wǎng)站的時候，對這一點(diǎn)總是覺得很詫異，慢慢的也就習(xí)慣了，而且認(rèn)為幾乎是必然的，可以理解的。

舉個例子。一個保險網(wǎng)站除了提供相關(guān)信息外，最重要的當(dāng)然是希望有人聯(lián)系站長，詢問購買保險的事情。但是由于站長是在外地，不能給其他地方的人提供保險服務(wù)。所以在聯(lián)系表格上以斗大的字寫著：某地區(qū)之外的朋友，請不要填表，因?yàn)闊o法提供服務(wù)?？蓴?shù)年以來的結(jié)果還是，填表咨詢的，其他地方的比本地的多的多。

再舉個例子。B2B網(wǎng)站用戶上傳產(chǎn)品時，通常都要填寫描述產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。無論站長怎么詳細(xì)解說怎樣填關(guān)鍵詞才最準(zhǔn)確最有效，可實(shí)際結(jié)果是，很多用戶所填的關(guān)鍵詞，離題離的邪乎。

我估計很多站長也都有類似感受。既然很多用戶是根本不看指示，或者出于某種原因，反正就是不遵守指示，該怎么辦？不能寄希望于改變用戶，還是得優(yōu)化網(wǎng)站功能，盡可能改善用戶訪問體驗(yàn)。

一個可以考慮的方向是，通過程序邏輯根本不給用戶犯錯誤的機(jī)會。在這方面的一個很好的例子就是Dell的網(wǎng)站。用戶可以在Dell網(wǎng)上自行配置電腦 需要的硬盤，內(nèi)存，光盤刻錄機(jī)，CPU等，都有不同配置供用戶選擇。

Dell的整個訂購系統(tǒng)完整考慮各種情況的組合，確保用戶所選的配件組合能攢成一臺可用的電腦。只要能在網(wǎng)站上生成訂單，就是能生產(chǎn)能用的一臺電腦。

可以想象，如果只是簡單的羅列出配件，允許用戶自由組合，而不加以邏輯限制，很多用戶配出來的很可能是一臺攢不起來的電腦。