換個(gè)思路想想，也是您的客戶從來(lái)沒有看過(guò)您網(wǎng)站的內(nèi)容！

這有點(diǎn)標(biāo)題黨的嫌疑，不過(guò)看完論壇帖子讀者大概就會(huì)明白我說(shuō)的意思了。

當(dāng)然不是說(shuō)用戶真的把眼睛閉著看網(wǎng)站，而是說(shuō)很多用戶其實(shí)是從來(lái)不會(huì)認(rèn)真看網(wǎng)站上的提示性文字。

就算網(wǎng)站上的購(gòu)買流程，用戶條款，產(chǎn)品說(shuō)明寫的再清楚，還是有很大一部分用戶會(huì)完全視而不見的。

蕪湖推廣公司小編在剛做網(wǎng)站的時(shí)候，對(duì)這一點(diǎn)總是覺得很詫異，慢慢的也就習(xí)慣了，而且認(rèn)為幾乎是必然的，可以理解的。

舉個(gè)例子。一個(gè)保險(xiǎn)網(wǎng)站除了提供相關(guān)信息外，最重要的當(dāng)然是希望有人聯(lián)系站長(zhǎng)，詢問(wèn)購(gòu)買保險(xiǎn)的事情。但是由于站長(zhǎng)是在外地，不能給其他地方的人提供保險(xiǎn)服務(wù)。所以在聯(lián)系表格上以斗大的字寫著：某地區(qū)之外的朋友，請(qǐng)不要填表，因?yàn)闊o(wú)法提供服務(wù)?？蓴?shù)年以來(lái)的結(jié)果還是，填表咨詢的，其他地方的比本地的多的多。

再舉個(gè)例子。B2B網(wǎng)站用戶上傳產(chǎn)品時(shí)，通常都要填寫描述產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。無(wú)論站長(zhǎng)怎么詳細(xì)解說(shuō)怎樣填關(guān)鍵詞才最準(zhǔn)確最有效，可實(shí)際結(jié)果是，很多用戶所填的關(guān)鍵詞，離題離的邪乎。

我估計(jì)很多站長(zhǎng)也都有類似感受。既然很多用戶是根本不看指示，或者出于某種原因，反正就是不遵守指示，該怎么辦？不能寄希望于改變用戶，還是得優(yōu)化網(wǎng)站功能，盡可能改善用戶訪問(wèn)體驗(yàn)。

一個(gè)可以考慮的方向是，通過(guò)程序邏輯根本不給用戶犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。在這方面的一個(gè)很好的例子就是Dell的網(wǎng)站。用戶可以在Dell網(wǎng)上自行配置電腦 需要的硬盤，內(nèi)存，光盤刻錄機(jī)，CPU等，都有不同配置供用戶選擇。

Dell的整個(gè)訂購(gòu)系統(tǒng)完整考慮各種情況的組合，確保用戶所選的配件組合能攢成一臺(tái)可用的電腦。只要能在網(wǎng)站上生成訂單，就是能生產(chǎn)能用的一臺(tái)電腦。

可以想象，如果只是簡(jiǎn)單的羅列出配件，允許用戶自由組合，而不加以邏輯限制，很多用戶配出來(lái)的很可能是一臺(tái)攢不起來(lái)的電腦。